La automatización con inteligencia artificial es, sin discusión, uno de los mayores diferenciadores competitivos de la actualidad. Pero precisamente por eso, la cantidad de ofertas y “soluciones mágicas” que inundan el mercado es abrumadora, y muchas no pasan de ser simples juguetes caros o “chatbots” que solo generan frustración.

Si estás pensando en automatizar procesos en tu negocio, antes de firmar cualquier contrato, asegúrate de tener respuesta clara y concreta a estas cinco preguntas. Te evitarán dolores de cabeza, pérdida de dinero y, sobre todo, promesas incumplidas.

1. ¿Qué modelo de IA utiliza la solución que me están vendiendo?

No todas las IA son iguales. Existen modelos potentes como GPT-4o o soluciones anticuadas y limitadas como GPT-3.5 o “modelos propietarios” de baja calidad. La diferencia es brutal: en precisión, comprensión, velocidad y capacidad de adaptación. Pide siempre el nombre específico del modelo de IA que vas a usar y exige ejemplos de desempeño real. Si no te lo aclaran, o te responden con tecnicismos vacíos, probablemente te están vendiendo una caja negra de bajo valor.

2. ¿Cuántas interacciones puede gestionar por minuto? ¿Cuál es el tiempo real de respuesta?

La escalabilidad importa. Si tu negocio depende de la inmediatez (ventas, soporte, atención al cliente), necesitas saber cuántos chats simultáneos puede manejar la IA y cuál es el tiempo promedio de respuesta bajo carga. Si la solución se cae con apenas unos cuantos usuarios o ralentiza las respuestas cuando más lo necesitas, no es una solución profesional. Exige métricas concretas y resultados de pruebas reales.

3. ¿Cuántas veces puedo solicitar modificaciones o ajustes sin incurrir en nuevos costos?

El mundo cambia, tu negocio cambia y los procesos evolucionan. Si cada pequeño ajuste implica una nueva factura o largas esperas, terminarás atado de manos. Pregunta por la política de modificaciones:

• ¿Están incluidas mejoras y actualizaciones?
• ¿Hay un límite de cambios sin costo adicional?
• ¿El servicio contempla entrenamiento continuo o ajustes por parte del cliente?

Una solución de IA debe acompañar el crecimiento de tu negocio, no frenarlo.

4. ¿Qué puedo modificar y configurar personalmente, sin depender del proveedor?

Hay soluciones que te dan “control”, pero la realidad es que solo te permiten cambiar detalles pequeños. Debes saber con precisión qué aspectos puedes configurar tú mismo:

• Mensajes y respuestas
• Flujos conversacionales
• Integraciones con otros sistemas
• Horarios y reglas de operación

Mientras más autonomía tengas, menos dependerás de terceros y más rápido podrás ajustar la herramienta a tu negocio.

5. ¿Con qué sistemas y plataformas se puede integrar realmente la IA?

Una IA aislada es un gasto, no una inversión. El valor real de la automatización está en la integración con tus procesos y canales reales: CRM, ERP, WhatsApp, redes sociales, bases de datos internas, sistemas de ventas, etc. Pregunta por integraciones específicas y pide ejemplos concretos de implementaciones en negocios similares al tuyo.

Conclusión

No te quedes con promesas vagas ni soluciones genéricas. Haz estas cinco preguntas, exige respuestas claras y solicita casos de éxito concretos. Así sabrás si la oferta que tienes enfrente es realmente una solución de automatización que va a aportar valor o solo una moda más.

En Smart Automata respondemos estas preguntas desde el primer contacto, porque sabemos que la automatización es cosa seria y tu negocio merece transparencia, resultados y evolución real.

¿Listo para automatizar con criterio? Haz las preguntas correctas. Tu empresa lo agradecerá.